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正文 关于汽车的投诉

书名:幸福就是笑一笑  作者:王丽  本章字数:438 字  创建时间:2023-10-12 17:41

通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁曾经收到一封关于汽车的投诉信:“最近我买了一辆黑海牌车,从此后去商店就出现了一个问题。每次我从商店买完香子兰冰淇淋回家,汽车就启动不了,而买其他冰淇淋,车子就启动得很好。我想知道这是怎么回事?”

黑海厂总裁派了一个工程师去查看。令工程师惊讶的是,当他开着同样的车,也在这家商店买了香子兰冰淇淋返回时,车竟然也启动不了。工程师于是加倍工作以求解决问题。每次他都做记录,写下所用汽油类型、汽车往返的时间等。终于,他发现了线索:车主买香子兰冰淇淋所花的时间比买其他冰淇淋花的时间要短。因而问题就变成了:为什么车停很短时间,就启动不了,工程师进一步找到了问题的答案,不是因为香子兰冰淇淋而是因为汽车锁使汽车启动不了。每天晚上买其他冰淇淋使汽车充分地冷却以便启动。而当车主买完香子兰冰淇淋时,汽车引擎还很热,因而汽车启动不了。原因找到了,问题自然就解决了。

往往就是这些小的细节才是问题的真正所在,可惜在生活却被大多数人忽略了,人们往往习惯于只从大的方面着手。

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