想要将话说到对方的心坎中，我们必须在字里行间释放出善意，不管是传递我们的观点，还是表达我们的不满，都需要在善意的基础上去说话，这样我们才有可能走进对方的内心世界，快速地获得对方的好感，和对方建立起信任关系。
假如我们的话语脱离了善意的基础，讲话总是冷嘲热讽，甚至是满怀恶意地去说话，那么即使原本和我们亲近的人听了也会深受伤害，更不用说和关系不是怎么亲密的人之间的交流。所以，我们在讲话的时候，应该秉持最大的善意，学会为对方着想，站在对方的立场上说话，即使是批评的话，也要用善意的语言来表述，如此才能将话说到对方的心坎中，获得对方的好感。
林肯在1863年4月26日，给集国家人民命运于一身的霍格将军写了一封信，下面是信的内容。
霍格将军：
我已经任命你为包托麦克军队的司令官，并且我相信这样做完全是对的。但是，我希望你知道，我在一些事情上对你并不满意。你是一个英勇善战的军人，这一点我丝毫不怀疑，我一向对此十分欣慰。同时，我并不相信你会把政治和你现在的职责混为一谈。你的自信，是非常有价值、可贵的精神。
在一定范围内，你的野心对你来说确实是有益无害的。可是，你一度过于放纵你的野心，阻止了波恩学特将军带领他的军队前进的脚步，这是你对国家、人民，以及所有军人所犯的一个极大的错误。
据说，你认为军队和政府需要一位独裁的领袖。但是，我希望你不要忘记，我给你军队的指挥权，并不是想让你成为独裁者，而且以后我也并无此打算。
只有那些在战争中取得胜利的将领，才能够当独裁者。而目前，我的确希望你取得胜利。如果你成功了，我将会冒着危险，将独裁权授予你。
政府将会像协助其他将领一样，尽其所能地协助你。但是，我的确担心你的那种不信任人的思想，会传给你的下属和战士，而它将会使你损失惨重。因为，我愿意尽力帮助你，平息你的这种危险的思想。因为如果有这种思想存在，那么即使是拿破仑，也不能用这支军队获得胜利。现在，千万不要轻易地向前推进，也不要急躁，你最需要的是谨慎，以最终取得我们的胜利。
写这封信的时候，正是内战最黑暗的时候，将领们因为联军屡遭失败，普遍地怀着一种悲观的情绪。林肯描述当时的情景的时候，曾这样说：“我们现在已经走在了毁灭的边缘，上帝似乎都已经抛弃我们了，我看不到一丝胜利的曙光。”这种特殊的环境中，林肯给霍格写了这封信。
正是这封信改变了霍格这位固执的将领，从而改变了国家的命运。当时霍格因为判断出了差错，犯了严重的错误。但是林肯并不在一开头就批评霍格，而是对他进行了善意的赞美。即使是批评的时候，他也处处流露出了自己的善意。正是这种善意的流露，温暖了霍格将军的心，让林肯真正走进了这位将军的内心，扭转了北方在内战中不利的战场态势，并最终赢得了胜利。
想要在讲话中释放善意，我们首先需要学会站在对方的角度说话。美国纽约市立大学的心理学家哈斯曾说过：“一个酿酒专家也许能给你许多理由为什么某一种牌子的啤酒比另一种牌子的要好。但如果你的朋友，不管他对啤酒是否在行，教你选购某种啤酒，你很可能听取他的。”由此可见，要想拉近心理上的距离，我们必须做到“将心比心”，因为人类有一个共同的天性，即“自己人”说的话都是善意的。
“将心比心”是站在对方的角度谋划和考虑，理解对方的心理、对方的需求、对方的困难，因此这种讲话的方式容易使对方感受到善意，很容易让对方从我们的言语中感受到浓浓关爱之情，认为我们富有爱心，是在帮助他们。
改掉“指责型”的说话方式。美国心理学家、行为学家、人力资源管理专家莱曼·波特提出了著名的波特定律：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。再优秀的人也有犯错误的时候，不要总盯着别人的错误不放。重要的是，释放善意，查找错误的原因。优秀的讲话者在别人犯错的情况下，是不会一味地责怪的，而是在话语中释放出善意，以宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。
我们每个人都有自尊，当你指出别人的错误、对别人进行批评的时候，一般的人都会下意识地维护自己的尊严，从而对你的批评采取抵触的态度。我们必须了解和利用这个特点，利用恰当的善意话语，来达到我们走进对方内心继而矫正对方错误行为的目的。
心理学家们经过研究发现，赞美的话语在很大程度上就代表着一种善意，当我们在话语中时不时地赞美对方的时候，向对方传递的不仅仅是我们的欣赏之情，还有善意的流露，会在很大程度上温暖对方的内心，快速地拉近彼此心灵间的距离。所以在生活和工作中，我们应当善于使用赞美的话向对方传递我们的善意，让对方明白我们的亲近之情。特别是在一些特殊的场合，比如对方遭遇挫折的时候，当我们赞扬其勇气时，传递到对方心中的善意更久更显珍贵了，会在对方的内心深处留下深深的烙印，让我们更快速地获得对方的认同和好感，继而走进对方的内心。
