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第一章怀才不遇不是才华不够,而是你不善于沟通

书名:别让优秀的自己毁在沟通上  作者:  本章字数:14979 字  创建时间:2017-03-02 15:10

21世纪,良好的沟通能力是优秀人才重要的素质之一,美国著名的杜邦公司CEO夏皮罗说:“没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”因此,做优秀的人才,我们必须善于讲话、善于沟通、善于用自己的语言去影响、改变他人的想法与观点,以便充分有效地发挥自身才华。

所谓怀才不遇,就是你的才华输在沟通上了

一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。

——彼得·德鲁克

常有这样一些人,自觉智商很高,能力很强,甚至在专业领域也有一定的权威,可偏就始终郁郁不得施展。于是,最后不但只剩下抱怨、气愤、感情用事,还会动辄便有怀才不遇的感慨,将所有问题都归结于外在及他人原因。

事实上,造成这样的结果,不是你的智商不足,也不是他人有问题,而是你沟通不善。

在伦敦,有一个刚刚大学毕业的小伙子名叫吉姆。他学的是人力资源管理专业,成绩良好。他认为自己经过多年学习,已经具备极强的专业知识,所以独自离家,到陌生城市工作。

因人生地不熟,吉姆四处碰壁,反复投送简历都没成功。很快,他花光了身上带的钱,可又不知如何向父母交代,只好进入当地一家小公司暂时栖身。

对于这家小公司来说,人力资源还处于尝试阶段,吉姆算是公司第一个人力资源管理者。老板对他说:“我相信以你的能力,未来发展空间会很大。”

可是,问题很快就出现了。公司是典型家族企业,很多重要岗位都由老板家人负责。吉姆的顶头上司就是老板儿子。事实上,这个人完全不懂什么叫人力资源管理。吉姆提出了很多自认为可行的计划,都被老板儿子回绝。吉姆非常生气,直接找到老板办公室。

“我一定要和你谈谈,不管你有没有时间。”吉姆非常不满地说。

“好吧,你坐下吧!我早应该和你谈谈了,但因为实在太忙,才没腾出时间。”老板首先表示歉意。

“老板,你知道,我是人力资源管理专业毕业的,我上司应该更倚重于我,可他却完全不听从我的任何建议。这样下去,我没法工作了。”吉姆并不客气,直接讲出自己的不满。

“你都提了什么建议呢?”老板皱了下眉,感觉吉姆说话太直接了。

“员工薪酬结构与水平的制定太随意,上司对雇员明显缺乏信任,员工权力过小,无权及时处理事务。你要知道,这是家族企业的通病。而我恰恰遇到了这样的事。这简直太不幸了。这让我所有专业知识都无从施展……”吉姆几乎忘了自己是来提意见的,将自己的不满讲成重点。

“我知道,公司很多问题,但你有什么改进方案吗?”老板打断吉姆诉苦,直接问道。

“现在还没有……”吉姆这才意识到,自己并没有确实可行的准备来答复老板,“可这不代表我说的话无效。你知道吗,我学的专业是资源管理,我所看到的问题肯定是存在的……”

“好了,你先回去吧!我会考虑你的意见。”老板摆了摆手,没有再理吉姆。

他只好默默地退出房间。

过了很多天,吉姆提过的意见始终没有反馈。老板对他避而不见。吉姆非常生气,说:“我早就不该到这样的公司来。”

随后,他写了一封辞职信。老板拿到他的辞职信后,只说了一句话:“吉姆,你身上还保留着孩子的冲动。这让我无法挽留你。”

沟通是除了把握自己言行之外同时对他人感受的兼顾,不但能让我们与他人之间产生关系,更能建立发展关系的桥梁。在社会中,不管在任何性质、任何类型场所,沟通都是唯一化解障碍的原则。吉姆的上进、能干是有目共睹的,但他与人沟通、交流的方式实在有待完善。沟通是一门艺术。我们想要说一件事之前,除了要引起对方的兴趣,还要及时做出反馈,让对方透露更多信息给自己,唯有这样才能实现有效沟通。像吉姆这样单方面诉苦式交流,只会给沟通中的双方留下冲突与不满,从而失去融洽、和谐、尊重的交流机会。

对于时刻处于竞争中的我们来说,沟通也是如此。只有将敌对化为友好的沟通,才是形成、发展人际关系的根本途径。假如我们空有才情,却总是目高于顶;假如我们内心不坏,却总爱口不择言,那么,我们的世界也就只剩与猜忌、摩擦、冲突为伍了。如此人生,是谈不上成功的。

当人际关系出现问题,当职业诉求得不到发展时,不要总是抱怨自己怀才不遇,而是要好好想一想,自己在沟通上是不是也拥有与所学专业一样精深的才华。这个世界如此繁忙,谁有时间、有精力去不断询问别人内心的感受呢?我们不成功、不得重用,最主要原因就在不善于沟通上,就在不知道如何将自己置于有利地位。只有有效的沟通,才会帮助我们建立良好人际关系,才能让我们的才华在应有位置上熠熠生辉。

你很优秀,没人认同一切归零

经验告诉我们:成功和能力的关系少,和热心的关系大。

——贝克登

有人说:人生最大的敌人不是别人,而是自己。因为当我们过高或者过于固执地认知自己,就很可能失去周围人的支持,而得不到认同的人比失败者还要悲催。

在现实社会中,很多本身优秀的人,最终遭到失败,不是因为他们能力不行或者不够努力,而是因为得不到家人、朋友、同事、领导、顾客等等与己相关者的认同,使得原本该成为助力的人变成为阻力。而导致这一变化的重要原因就是沟通。

在美国,有一个出身贫寒的商人,二十几岁时还身无分文,但到四十多岁时就已经身家千万。这让他沾沾自喜,认为自己是个智慧无比、经商头脑一流的商人。但事实上是,这位商人活得并不开心,因为家里人都说他从不与家人一起参加活动,平时也无话可说,非常冷漠。而他也没有知心朋友。很多人都说他自大、骄傲。商人备感孤独和寂寞。

商人非常伤心,说:“凭着我的聪明智慧,不管走到哪里都会生活得很好,我为什么要因为你们的看法如此无聊地生活下去呢?”于是,他扔下家人与生意,独自来到墨西哥的一处海边。

商人以一副高高在上的姿态行走在海岸边。看着渔民辛苦地工作,他嘴角扬起一丝轻蔑的笑意,心想:“与这些人相比,我的身份多么高贵,他们应该非常仰慕我吧?”但事实是,那些渔民并没有谁多看他一眼,完全将他当成空气。

这让商人非常不舒服。于是,他先放下自己的骄傲,前去与一个渔民搭讪,说:“伙计,你今天就抓这么少的鱼吗?想不想多抓点?我是美国来的商人,我可以帮助你抓更多的鱼。”

那位渔民不解地看了他一眼:“这些鱼已经足够我们全家生活啦!”

“可是,现在才上午,你今天剩下的时间都准备看海吗?太浪费了!难怪你们要过这样的生活?”商人大声对渔民说。

墨西哥人并没生气,回答说:“我剩下的时间可以与孩子一起玩会儿,陪老婆说会儿话,与朋友喝杯酒,和邻居聊聊天,如此美满充实的日子,你怎么可以说是浪费呢?”

“你一点都不懂得经营。如果你能每天多抓点鱼,就可以换一条大船,然后出海,抓更多的鱼。慢慢地,你就能组建一条船队,甚至自己开一家鱼肉罐头工厂,进行生产、加工、行销一条龙,再也不需要把鱼卖给鱼贩子。甚至,你将来还可以把自己的工厂进行扩建,然后用20年时间打造成上市公司……”商人滔滔不绝地说。

“可是,我要工厂,打造上市公司做什么呢?”墨西哥人听完不屑地笑了。

“难怪你们只能每天打鱼为生,一点商业头脑也没有。等有了公司,你还用这样打鱼吗?你就可以过自己随便想过的日子,再也不用出海打鱼了。”商人被墨西哥人的态度惹恼,开始拿出教训者的态度讲话。

“可我现在过的就是自己想过的生活,不是吗?”墨西哥人见商人气急败坏,不由冷笑了一下,丢下他走开了。

也许美国商人的想法确实不错,但他却没有意识到,在自己的智慧中,夹杂着太多傲慢,让听他说话的人从内心感觉到不舒服——不仅是陌生人对他这种态度心生不满,而且他的家人、朋友也会失去与之沟通的兴趣。

对我们每个人来说,想要与他人保持良好沟通,心态占非常重要的地位。良好的心态,可以让人们更加喜欢和接受我们的为人,而有效的心理调节与控制,则会让我们达到顺利与人沟通和交流的目的。不论是在职场,还是与家人、朋友相处,如果我们没办法让人们欣赏到自己的才华,不能让人接受自己的为人,那么一切的优秀都是没意义的。毕竟,或许你很优秀,但没有他人认同,你的优秀一文不值。而让你的优秀让人认同的重要方法,那就是沟通,通过沟通让自己的优秀展现出来。

良好沟通让你的才华引人关注

讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。

——霍姆斯

一直以来,我们总认为,沟通与人际关系彼此影响。事实上,不仅如此,良好沟通还是我们的才华彰显于外的敲门砖。一个懂得沟通又善于与不同人沟通的人,他的才华往往是最引人关注的。因为良好沟通过程中会不知不觉地将你的个人能力和魅力展现给对方了。每个人都相信自己的眼光。对在不自觉中看到的你身上所隐藏的才华与优点,他们都会深信不疑,甚至会夸张性地向别人介绍你。

因为良好沟通是一个双向过程,它依赖于我们抓住对方注意力与正确传达我们所掌握的信息。当这样进行沟通时,我们给对方所留下的印象就是一剂正确理解信息的催化剂。这种催化剂如同起发酵作用的酵母粉一样,可以将正确的印象在对方脑海中发酵。

法拉第于1831年发现电磁感应现象,因此发明了历史上第一台发电机——法拉第圆盘发电机。

不过,法拉第圆盘发电机并不好看,外形简单,而且看上去过于简陋。人们都在质疑其可用性。为此,法拉第认为,有必要找机会向人们介绍一下自己的发明,从而更有利于它后期的研究与发展。

在参加皇家学会会议时,法拉第适时地提到了自己的发电机。但是,这很快就引起了别人的刁难。其中,有一位贵族夫人一脸不屑地问法拉第:“阁下,我看你的发电机实在不怎么样,就如同一个玩具,不知它到底有什么作用呢?”

法拉第听完,笑着说:“夫人,你说得很对。对于刚刚出生的婴儿,它确实没有什么作用。”

法拉第的话刚说出口,其他人便会心地笑了起来。全场也变得不再那么充满敌意气氛。大家开始向法拉第询问发电机的使用与发展状况。

法拉第的回答就体现了他高超的沟通技巧。他没有严厉地回答那些质疑与讽刺,也没有让质疑者的自尊受打击。当然,如果他直接认同质疑者自己的发明并无意义,则不利于自己以及发电机后续的研究。因此,他采用了一个富有人情味儿的比喻,对那个看似无解的问题给出了圆满的回答。结果,人们不仅从这个回答中看到了发电机发展的未来走向,也对法拉第的才华给予了肯定。

这显然是最良好沟通效果,值得每一个人去学习。

由此可见,良好沟通不仅让我们人际关系出色,还能让他人对我们说的话更喜欢聆听、对我们清晰的思考能力给予肯定,让我们更能把握当前以及日后的事。

当然,在日常生活中,将良好沟通进行到底并不容易,有时因为沟通不畅,还有可能丧失别人对自己的认可,这有些得不偿失。

如何运用良好沟通,有效彰显我们的才华呢?

首先,了解对方至关重要。这对于一个在职者来说是尤为重要的,了解上司、顾客的需要,将实际需要的资料及问题进行整理。如此,在与对方进行沟通时,我们就可以提出问题的方式,来启发、引导对方提问,再进行自我解决,这才能让对方从我们的回答中获得满意的沟通细节。

其次,对不容易沟通的问题,不妨回避一下。毕竟,生活中我们可能遇到千奇百怪的问题,如果我们当时不便回答,则可以采用模糊、复述对方原话等方法,来转移话题。这样既能让对方在心理上接受自然,又不过于为难自己,不失为良好沟通策略,同时还能让对方感受到我们细腻、婉转的为人风格。

最后,以问题来回应问题。这在职场中最常遇到,比如当我们的顾客提及我们的产品性价不高的话题时,善于良好沟通的人是不会直接来反驳或者回避的。最好的办法,应该是反问对方为什么会有这样的看法。这种将问题踢回给顾客的做法很容易让顾客感受到你的聪明,因为很多时候,顾客这样的问题多是虚张声势而已。

掩盖你才华的,不是机会而是沟通

成功者与不成功者最主要的差别是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者敢于提出问题并善于提出好的问题,从而得到好的答案。

——安东尼·罗宾

人在职场,就注定是一场面面俱到的社交活动。如果我们像平时对待家人、朋友一样,持一切顺其自然的态度,凡事不表达,不沟通,只任对方去猜、去想,那么,我们将会引起他人的反感,甚至是被踢出局。有人甚至说,现代社会,缺少的不是才华,而是八面玲珑的交流。虽然此话有些过激,但也足以看出沟通的重要性。

乌迪是美国加州一家公司的管理者。因为与公司领导意见不合,他愤然辞职。这让他一度挫败感非常明显,甚至与妻子也经常发生争吵。后来,他应聘上了一份新工作,被派去另外一个城市的分公司担任PM(生产经理)。

等待乌迪的是一个百废待兴的分公司。车间的生产及产品开发等都非常混乱。乌迪每天都加班加点工作,想要尽快打开新局面。但是,新工作并没乌迪想的那样顺利,因为内部人员对他很排斥,公司内部有很多小圈子、派别。为了完成总部的任务,他很多时候不得不亲自上阵监督。

乌迪认为,管理这些人要用狠手段,仅仅说教并不管用。因此,他对下属态度越来越强硬,让下属们越来越反感。

与此同时,他工作没有准确的时间,也没有办法关心远在加州的家庭,让自己精神方面感到疲惫不堪。

两年工作下来,分公司的生产情况并不乐观,甚至有些员工公然说他没有能力。而妻子也发来信件,认为这样两地分居的生活已经伤害到了她和孩子,要求离婚。

就在乌迪焦头烂额时,总部发起业绩整核。因为乌迪在生产部PM职位上并没有什么作为,员工意见又大,所以,上级认为他必须下调一级。至此,乌迪完全崩溃。很快,他打了辞职报告。

他回到加州时,迎来的却是妻子发来的离婚协议。

这对乌迪来说雪上加霜。他每天在酒吧买醉。朋友提醒他去看一下心理医生。但医生给出的建议是:你没有任何心理问题,只是你不善沟通,让你与周围的人与事关系僵硬,从而摩擦不断。

乌迪非常不解:“我有权力要求员工去做什么,不是吗?”

医生点头,说:“是的,但你的强硬将你身边所有人都推开了,包括你的妻子,他们得不到与你交流、沟通的效果,所以只能选择离开。”

确实,一个人再聪明,再有才华,也不可能凭借自己的能力去完成所有事。特别是一个管理者,他所需要的是公司上下同心,大家共同面对问题,解决问题,如果只一味地强硬支派而不注重沟通,久而久之也就将自己关于一隅了。

著名的组织管理学家巴纳德就认为,沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。这也明白无误地告诉我们:想要证明自己的才华,不妨先在沟通上用点心思。当我们能够完美与人沟通时,其他那些工作能力、研究成果等等方面的才华,才有可附着开发的基石,也才拥有开出梦想之花的可能。

错误的沟通将会毁掉你的前程

在要说一些事之前,有三件事要考虑:方法、地点、时间。

——(波斯)萨迪

世界著名推销专家乔吉拉德是在38岁以后才开始做汽车推销工作的。他虽然入职晚,却很快成为世界上最有名的汽车销售员——他平均每天卖掉6辆汽车。而他自己认为,之所以有这样的成绩,除了机遇之外,就是他善于与别人沟通。

确实没错,一个人的一生中,总会有那么几次成就自己的机会降临。但是,如果我们只等机会而不去学习与他人沟通,就无法顺应时代,无法打造良好的人际关系。那么,这个机会就很可能只是一次玩笑,它会看着我们懊恼不已,将我们推离梦想之路,进而失去一心希冀的前程与成功。

苏菲是台湾某家著名企业的总裁秘书,人不但长得漂亮,而且特别能干。同时,她一心想摆脱“花瓶”形象,在工作上大有作为。所以,她积极面对工作,随时为老板提供参考意见。她深信,只要自己能得到老板赏识,就一定可以成就一番事业。

其实,老板能力很强,只不过脾气很坏,容易生气。有一次,他发现供货商给自己的材料价格偏高,且质量不好。为此,他非常恼怒,马上给供货商打电话,大声斥责,甚至说出了再也不合作的狠话。放下电话,老板还生气,于是让苏菲写一封辱骂供货商的信发过去。

这件事过去一个月后,老板手下的人也对市场进行了调查,才发现原来的那家供货商是最守诚信的,价格也是最公道的。老板很不好意思,对苏菲说:“你现在就去写一封致歉信,替我向供货商表达歉意。”

这时,苏菲笑了起来,并漫不经心地说:“老板,这完全没必要。我就知道您会后悔的,那封信,我根本就没有寄出去。”

苏菲想要显示自己的能力,可她没想到的是,老板不但没有夸奖她能干,却反问:“我交代你的其他事是不是也都这样呢?”

苏菲一下愣在那里。事情并没有就此结束。第二天一早,苏菲便接到人事部的辞退通知。

这个故事看似只是下级与领导的相处艺术,但实际上反映的还是沟通能力。作为秘书,苏菲考虑的或许是公司利益、自我能力彰显,但她偏偏忽略了领导的面子,那她的前程只能成为泡影。

相反,如果苏菲能将那封辱骂信写好之后放在老板可以看到的地方,并用另外的语气告诉老板:“哎呀,真不好意思,我那天忘记发出去了。”这样,老板有面子,她的“小错误”也易于让老板理解。她又何愁前途没有发展呢?

其实,这就告诉我们,沟通不只是语言的运用,还需要正确的定位。我们无论与谁进行沟通,都应该根据对方的习惯工作方式进行有效沟通,给对方以适当的关注及体谅,甚至以他(领导)为主导,这才能称之为正确的沟通方式,所得到的效果也自然事半功倍。

沟通不只是一种意愿,还要把握正确与否。正确的沟通非常重要,它不仅对语言、神情等有所要求,更对我们的内心有所要求。毕竟,身为职员的我们,是看老板的脸色吃饭的,如果我们用心不到,前程就很可能功亏一篑。

美国通用汽车CEO李·艾柯卡,曾经只是福特公司的一个技术人员。他虽然对自己的工作有所不满,却因为不善于与人沟通而不得不甘于埋头苦干。后来,他有机会参加了人际关系与沟通的培训,并成功跳槽,最终成为通用汽车公司首席执行官。多年后,他回福特公司看望老同事,虽然那些人的技术比他精进,但始终只是一名技术员。他说:“我与他们的不同,就在于提高了自己的沟通能力。”

美国某咨询研究机构通过市场调查得出结论:70%不能成功的人,错误就在于沟通不力。沟通是一门大学问,它不仅要求我们会说话,会交流,还要求我们必须掌握正确的沟通方式。唯有如此,我们才不会因为沟通原因而毁掉自己的前程。

你说话目的性越强,获得的机会反而越渺茫

谈话的艺术是听和被听的艺术。

——(英国)赫兹里特

有话直说并不是一件坏事,但这不代表每句话都要直奔目的。就一般心理层面的接受程度而言,说话的目的性越强,反而越让人反感,尤其是推销产品时,语言目的性太强只会遭到对方更直截了当的拒绝。

因此,想要让他人接受自己的意见,我们不妨暂时先将目的抛开,与之进行交流,在适当的时候将自己的真实目的显现出来,往往能够收到意想不到的效果。

20世纪30年代,一位叫作比伯的年轻人在美国费城一家电气公司工作。公司派遣他到当地的一个乡村推销用电。比伯来到一户农家,礼貌地敲了敲门。给他开门的是一位上了年纪的老太太。这位老太太看见比伯的工作服便知道他是来推销电的,于是二话没说,立刻将门关了起来。

比伯见老太太对自己态度强硬,并没有放弃。他再次敲门,并且透过门缝对老太太说:“真的很抱歉打扰到您了,我也知道您对用电的事情并不感兴趣,我不是来向您推销电的,而是向您买鸡蛋的。”老太太隔着门听见比伯这么说,立刻打开门,上下打量着比伯。比伯继续说:“刚刚您开门的时候,我看到您养的鸡很漂亮,所以我想买些鸡蛋带回城里去。”

老太太反问:“难道你们城里没有卖鸡蛋的吗?”

比伯回答:“我们城里当然有卖鸡蛋的,只不过我们城里的鸡蛋都是白色的,所以做出来的蛋糕一点都不好看,而您的鸡蛋是棕色的,做出来的蛋糕一定特别好看。”

比伯的一番话立刻让老太太开心起来。她给比伯开了门,说话的语气也有所转变,并且高兴地与比伯聊起关于鸡蛋的话题。

比伯环顾四周后发现,老太太家还有一个牛棚。于是,他对老太太说:“夫人,这牛棚里的牛我想一定是您丈夫养的吧?我敢打赌他养牛肯定没有您卖鸡蛋赚钱多!”

比伯这句话让老太太乐开了花。随后,老太太热心地带着比伯参观了鸡舍。比伯一边参观鸡舍,一边赞扬老太太的鸡养得好,并顺便提及如果用电照明的话,鸡会长得更好,鸡蛋会下得更多。此时,老太太对比伯的态度相比之前已经有180度的转变。比伯趁机向老太太介绍了用电的好处。

老太太完全没有拒绝听比伯讲电的好处,而且在两个星期之后,就主动提交了用电申请。

作为推销员,将自己的产品推销出去,这是最终目的。但如果我们开门见山地将这一目的告诉对方,会很容易引起对方的逆反心态,甚至引起对方反感,从而忽略自己对产品的需求性。相反,在与顾客进行沟通时,相对婉转地改变谈话技巧,收到的效果往往就不一样。这是因为每个人都有排斥心理,当我们不断强调一个问题的时候,人的排斥心理就会产生。在对方连我们的人都不接受时,又怎么会心甘情愿去买我们的东西呢?因此,我们当务之急是需要对方认同我们本身这个人,然后再寻机推销产品。

这种沟通方式并不单指推销一件事,日常中很多问题也是如此。我们直接表明,再三强调自己的能力、心态、行为的时候,都会因为太直接的表达而给对方一种自吹自擂的感觉。在这一基础上,对方势必会产生防范心理。于是,沟壑也就产生了。如果我们委婉一些,先找一些对方感兴趣或者双方均有感触的话题聊一聊,对方的戒备心理自然会消失。这时就创造了双方继续聊下去的氛围,再找机会表露目的,自然就水到渠成。

事实上,这种沟通方式很容易理解。生活中,没有目的性的话让人听了轻松,目的性明显的话让人听了戒备心理提高。我们要想顺畅沟通,要想让对方尽快接受自己,就需要让对方放松,减少戒备心理,从而建立良好的沟通环境。这样,对方才会有心情与我们沟通,才会让我们有机会将目的表达出来。

很多时候,或许我们本身很优秀,但别人不一定知道,不一定承认。我们要将优秀的自己推销出去,需要智慧去引导对方接受,而不能直截了当地将我们的目的展现给对方,从而使对方对我们产生怀疑与反感。毕竟,有话直说并不适用于所有事,学会间接、婉转、含蓄地表达自己的想法,会更容易让人接受和认同我们。只有让对方产生与我们交流的愿望,对方才会给我们展现目的的机会。

你的逆耳忠言,也许就阻碍了你前进的路

说话周到比雄辩好,措辞适当比恭维好。

——培根

我们都听说过一句话:忠言逆耳利于行。但问题在于,只有听得进你忠言的人,才会利于他的行事,如果对方听不进,阻碍的可能就是你们之间的友情,或者是你前进的路。

有时候,我们因为一句话而生气,因为一句话丢了项目,因为一句话产生误解,因为一句话结下仇怨……这一切的问题出在哪里呢?就是我们所说的话!因为我们说话太直接,让对方感觉到面子或者尊严受损,从而产生情绪波动,最终导致事与愿违的事发生。一句话能成事,一句话能败事,说的就是这个意思。

在密西西比州一家餐厅,老板正在招聘服务员。为了考核服务员的素质,他特别假扮成顾客,对两个即将入选的女孩进行了测试考核。

第一天,老板请第一个女孩来面试。老板冒充成顾客,坐在餐厅中间,当着一群顾客的面大叫:“小姐,你马上过来!”第一个女孩应声走了过去。老板生气地说:“你自己看看,你们用的一定是劣质牛奶吧!放进茶中去都结成块儿,让人怎么喝?”

第一个女孩看了看红茶,发现杯中放了牛奶,还放了柠檬。她严肃地说:“你为什么把柠檬与牛奶一起放在红茶里?牛奶与红茶放到一起就会变成这样。你只能放其中一样。”说完,她头也不回地走了。

第二天,老板通知第二个女孩前来面试。他同样坐在餐厅中间,像第一天一样大声地质问:“你们肯定用的是劣质牛奶,好好的红茶都被你们糟蹋了。”不过,第二个女孩并没急于辩解,而是面带微笑,说:“真不好意思,我现在就给您换一杯。”

新的红茶端来之后,茶杯边依旧放着牛奶和柠檬。第二个女孩笑着对老板说:“先生,我能向您提个建议吗?”

老板不解,问:“什么建议?”

“如果您喜欢在红茶中放柠檬,最好就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会使牛奶结块。”

事后,餐厅老板没有录取第一个女孩,而是留下了第二个女孩,并很快将她提升为店长。

表达同一个道理的话,说话的态度婉转一些,对方易于接受,说话直截了当,对方火上加油。可见,哪怕是忠言,如果不能让对方听进去,便丝毫没有作用。而且,因为说了忠言,因为说话直截了当,惹怒了对方,我们得不到对方认同,还会为此付出代价。

与人沟通的语言,从来不只是文字的应用。苏联作家马卡连柯说过:“只有学会在脸色、姿态和声音的运用上,能做出二十种风格韵调的时候,我就变成一个真正有技巧的人了。”沟通的语言恰恰如此,直截了当的表达最多是你说话流利,但在沟通者看来,却完全是词不达意。所以,他们会拒绝接受。正是因为这样,各种沟通培训才会强调训练人们的说话技巧,而事实上那些真正善于沟通的人,往往话未出口先胜三分。

我们应该明白,即使不为沟通,语言也是我们的生存工具之一,话说得好,易于让别人接受,就可以使我们更快地达到目标。如果我们只图流利快速讲话,将语言视为本能,这种谈话的结果便缺乏实用性。因为,在这个世界上,不论是哪个行业,好的语言表达才能形成有效的沟通,也才可以有效地实现自己的目标。

大文豪雨果说过:“语言就是力量。”如果我们能将语言加入精妙、高超的艺术魅力,不那么直截了当,不那么一吐为快,所收到的效果可能就是吐纳珠玉,谈笑风生了。试想,这样的语言交流,有谁不愿听?我们又何愁被人拒绝?

所以,不论什么时候,对待什么人,都一定谨记,哪怕是至理忠言,也一定要在表达上下功夫。因为眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描述一个精彩的世界。只有在精彩的世界中,我们前进的路才能更宽敞!

没有幽默的气质,你就别怪别人不喜欢你

如果你对自己的话不感兴趣,又怎能期望他人感动。

——戴尔·卡耐基

在西方社会,人们将幽默看成一种能力,认为只有杰出而智慧的人才能巧妙地利用它。其实,现实生活中幽默无处不在,特别是在沟通过程中,若能很好地加入幽默元素,则可以取得让人意想不到的效果。

很多人抱怨,我说得嘴皮子都要干了,可对方还是无动于衷。此时,如果我们能利用一点幽默元素,先成功赢得他人的好感,就不会让自己如此疲惫了。

1727年,英国与法国之间爆发了一场战争。不幸的是,法国赫赫有名的哲学家沃泰尔(Voltaire)当时正在英国旅行。愤怒的英国人将他抓住了。当时英国民众对法国人恨之入骨,完全不问沃泰尔是什么人,便将其吊在高高的绞刑架上。很多民众围在绞刑架边,大声地喊着:“吊死他!吊死他!吊死这个法国人!”

就在这时,沃泰尔的朋友闻讯赶来。他是英国人,深知学者与政治家的区别。他向那些高喊的民众解释说:“他虽然是法国人,但他只是个学者,并不参加任何政治活动,不能吊死他。”

愤怒的民众并不买账。他们继续大声喊着:“他是个法国人,是法国人就应该被吊死!”沃泰尔朋友再三解释,但完全不起作用,以致最后和那些人吵起来。

就在双方吵得不可开交时,被高高吊在绞刑架上的沃泰尔开口了。他说:“各位,请等一等,等一等。你们能不能让我这个将死的人说几句真心话?”

争执终于停下来。一个要吊死沃泰尔的民众说:“你说吧,但不管说什么,你都是要被吊死的!”

沃泰尔并不介意。他被从绞刑架上放下来后,先对着民众鞠了一躬,然后说:“你们要用绞刑惩罚我,原因就是我是个法国人。可是,各位英国朋友请想一想,我生为法国人,却无法成为高贵的英国人。这样的事实,对我还不算是惩罚吗?”

那些民众听完愣了一下,随即哄然大笑。就这样,幽默的沃泰尔被英国民众笑着释放了。

人生就是这样,时刻充满着戏剧性。而这戏剧性的主导者,便是正在经历事件的人本身。如果我们对待一件事情充满怨怼与不满,他人势必会回馈给我们唉声叹气。相反,我们微笑着、风趣地去看待他人,那么他人回馈的便会是愉悦与喜欢。

幽默虽然不具备能量,它却可以用迂回的方式打开他人的沉重与郁闷。面对生活的不公,世事的坎坷,我们回报以诙谐和幽默,也就给对方传达了某种快乐信息,在他人心中撒下了快乐的种子,最终必将收获阳光与友好。

幽默是一种个人魅力。一个人如果能时刻保持幽默气质,那么,不论环境多么恶劣,情况多么不容乐观,他都可以让自己成为受他人欢迎、喜爱的人。著名文学家林语堂说:“幽默是一种人生态度。”如何利用这种人生态度至关重要。因为幽默的谈吐会让我们的社交变得轻松,会让我们身边的人轻松,让我们自身善意得到展现。此时,我们就会成为受他人喜欢、受他人接受的人。相反,没有幽默,我们的人生很可能灰暗一片,我们也很可能成为不受欢迎的人。

不过,话又说回来,虽然幽默作用巨大,但把握一定的度也非常有必要,特别是一些有可能引起他人误会或者是尴尬的话。明智的是,不论什么时候,幽默都应该以自我调侃为主,因为这个尺度更容易拿捏。有些人、有些事是可以用来开玩笑,进行调侃的,但有些人、有些事却万万不能触及,不然很容易招来难堪。

毛遂自荐,说话水平决定着你的成败

语言只是一种工具,通过它我们的意愿和思想就得到交流,它是我们灵魂的解释者。

——法国·蒙田

人们经常说,这是一个自我推荐的社会,如果一味地等着伯乐来发现你这“千里马”,最终可能就是千里马一生也见不到伯乐的影子。确实,在适当的时候,在适当的场合,进行自我推荐,这比埋头苦干,一心等待伯乐的发现,其成功概率要高得多。

但是,毛遂自荐不是人人都可以成功的。唯有说话水平高的人才有胜算。所谓说话水平,就是我们与社会、与人际相交流、沟通的语言能力。只有说话得体,只有说话水平高,才能起到打动他人,成功展示自己的优势,成功地让对方认同自己,从而给自己发挥才干的机会。

玫琳·凯是化妆品公司的推销员。她良好的推销成绩就得益于成功的自我推荐。

有一次,她拿公司的新产品到外面去推销。但这并不是轻松的任务。很多人对推销员都有抵触情绪。如何与顾客说上话,成功将化妆品推销出去呢?玫琳·凯一边走一边思索。

走着走着,玫琳·凯经过一家服装店时,看见两个女孩正在店里选衣服。这时已经快要中午。玫琳·凯想:如果再不主动出击,那今天上午就白白浪费了。于是,她走进了服装店。

进店之后,她并没有马上向两个女孩推荐化妆品,而是一边看衣服,一边听他们对话。

两个女孩,一个黑头发,一个是黄头发。黑头发女孩认为自己手里那件衣服非常好看,说:“我喜欢这扣子,你看多漂亮啊!”

黄头发女孩却说:“我不喜欢,这是什么破东西,简直太难看了。”

就在这时,玫琳·凯接过话题,说:“我觉得,这件衣服的衣领很好看。你穿起来的时候,脖子高贵得就像公主一样有气质。如果能再配一条项链,那就堪称完美。”

黑头发女孩一听,非常高兴,说:“真的吗?我也这样觉得。”

随即,黑头女孩对黄头发女孩说:“你刚刚就没有发现它的好。”。

“谁说我没发现,我只是先说了扣子。”黄头发女孩很不服气。

玫琳·凯便拿起一件衬衣,对黄头发女孩说:“我觉得这件衬衣更衬你的身材。”

果然,黄头发女孩立刻穿试起来。然后,三个人开始讨论哪个好看,如何搭配。

玫琳·凯寻机说:“最基础的搭配当然是妆容,皮肤一定要进行护理,然后化一个漂亮的妆才行。”

很快,两个女孩知道了玫琳·凯的真实身份——专业化妆品推销员。他们几乎以一种求教的口吻向玫琳·凯请教衣服与妆容方面的问题。

趁此机会,玫琳·凯用专业知识给两个女孩进行了讲解,并最终成功地将产品推销给两个女孩。从此,那两个女孩成为玫琳·凯的忠实顾客。

同样是自我推荐,太多推销员被人关于门外,而玫琳·凯却在顾客眼中成为专业人员,最有话语权的人士。她这种自我推荐不可谓不成功。

西方哲人说:“世间有一种成就可以使人很快完成伟业,并获得世人的认识,那就是讲话令人喜悦的能力。”这应该是对说话水平最好的总结。因为,一个说话有水平的人,不论在什么样的环境中,都会如鱼得水,想要成功推荐自己,自己的产品,自己的意见,那都是轻而易举。如果你不具备这种能力,没有好的说话水平,那么,你所面对的,可能就是毛遂自荐后的失望了。

毛遂自荐类的事件,在职场最为多见。我们想要生存,想要上升,想要达到自己心中的目标,就要不断想方法展示自己的才华。但是,只抓住机会毛遂自荐,没有高超的说话水平,那最终也实现不了愿望。因为说话水平反映个人思维、认知高度、知识底蕴等,而这些决定着对方是否认同和接受你。

所以,身在职场,我们日常绝对不是单纯的培养自我业务能力、吃苦耐劳精神就可以的。说话,培养说话的水平,让我们除了有一技可傍身之外,更有一张“好嘴”能始终相伴。不论在什么样的场合,都可以说出有水平,有技术含量的话来,从而让他们看到我们个人的能力。如此再自荐上升,也就水到渠成了。

不过,想要提升说话水平,成功毛遂自荐,我们需要记住四条铁律:

1.不说大话。大话永远是让自我信誉降低、名声扫地的绊脚石,因为它会给人不靠谱的印象。

2.不说套话。所谓套话就是人人都明白的“江湖”客套语言。它给人的感觉就是此人不但水平不高,而且思想也很贫乏。

3.不说假话。人生虽然总要面临真真假假,但在毛遂自荐面前,在领导面前,假话是自废“武功”的试金石——再好的业务能力,再妙语生珠的语言,也会被断送。

4.不说空话。空话给人的感觉总是丈二和尚摸不着头脑,有思想的领导与倾听者,很容易从中看出“行骗”的伎俩。

别将丑话丑着说,干得漂亮还要说得漂亮

如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。

——戴尔·卡耐基

人们常说:一句话说得人笑,一句话说得人跳。这就是说话水平的问题。在与他人交谈时,是让对方感觉到春风拂面,或者是让对方索然无味,甚至憎恨不已,其实都是一句话的事。对于掌握沟通技巧的人来说,哪怕不好的事,尴尬的问题,也因为对话语的把握,最终“改变味道”,将事情说得反映个人圆满,将尴尬化解掉。这就是丑话不能丑着说,干得漂亮说得也漂亮。

所谓丑话,很好理解,无非是让别人听了不舒服或者不好听的话。很多时候,这种丑话不得不说,但并非一定要实话实说——此时若能将“丑话”换种方式讲出来,其效果就截然不同。

亚丽诺在美国一个乡村的家族企业工作,担任董事长助理。她感觉各方面都不错,就是董事长的个人习惯不好——喜欢抽雪茄,在办公室内,完全无所顾忌。亚丽诺叫苦不迭,经常与其人说:“我这是被动吸烟,而且不吸不行。”

为此,亚丽诺没少给董事长提意见。有一次,她为此还差点把工作丢了。

原来,亚丽诺对董事长说:“您这样吸烟,不但有害自己的健康,而且对我也有伤害。我认为,你应该戒烟才对。”董事长看着一脸大义凛然的亚丽诺,不由冷笑起来:“要么你另择高就,要么请不要抱怨,这是我30多年的习惯,不会因为任何人改变的。”

为此,亚丽诺只好不断给办公室里搬盆栽,不断开窗透气。每次,董事长坐在窗前吹冷风时,都没有好脸色给亚丽诺看。

去年,亚丽诺休了一个长假。公司便让一个叫安莉丝特的女孩代替她的工作。可是,等到亚丽诺回到公司才发现,董事长办公室几乎是换了一种环境——不但桌上的绿色植物长得郁郁葱葱,董事长再也没有在办公室抽雪茄了。一天当中,他总会去吸烟室坐一会儿,回来便不再想雪茄的事。

不仅如此,亚丽诺一回来接替工作,爱莉丝特便被调去行政总部,成为行政总监。

亚丽诺百思不得其解,于是在休息的时候去问安莉丝特:“你是怎么说服了固执的董事长去吸烟室抽烟的?为此,我可没少唠叨。他不但听了你的话,还给你升了职。这可真是新鲜事。”

爱莉丝特笑了笑,说:“我可不敢与董事长对着干。只不过,当顾客到来时,我刻意夸奖了董事长克制、尊重员工等良好习惯。而且,我对顾客说:‘我们董事长总是照顾他人的感受,但却不太会爱惜自己。您看,为了缓解工作压力,他抽了太多雪茄,只是这办公室环境就足以对他身体造成影响,这可真让人担心呀!’于是,董事长便再也不在办公室抽烟了。你没看那些盆栽都长得旺盛了吗?”爱莉丝特说完,便开心地笑了。

亚丽诺做了很多改善办公室环境的事,说了很多抽烟不好的话,可董事长却一点都听不进去,还对她产生了看法。同样为了改变自己工作中被动吸烟的问题,爱莉丝特换了种说法,让人感觉她设身处地为董事长着想,自然效果也就不一样了。

其实,我们一生难免要遇到被动、尴尬、不好意思,换位思考一下,如果有人直接将难堪丢到我们身上,我们内心将会是何等愤恨?相反,若是一句委婉的讲述、提醒,我们接受起来也就心平气和了。

身在职场,我们每时、每日无不为着应酬、升职等问题在忙碌。假使总如亚丽诺一般直来直去表达自我,那又如何上升呢?当然,这并不是让我们一味地阿谀奉承,这只是告诉我们一个现实:面对必须要说的丑话,不如用一种漂亮的方式讲出来,所谓做得漂亮,还要说得漂亮,不然,就只剩下吃力不讨好。

很多都认为西方人惯常直来直去。但事实却并不是如此。他们注重沟通技巧,甚至将口才与技术、能力划为同等重要的社交“武器”。这很容易理解。试想一下,与顾客交流时,我们不懂得委婉聊天,又拍桌子又口出狂言。如此,哪怕给顾客的优惠再多,对方能心甘情愿地与你合作吗?

人生就是如此。我们不可能永远生活在绝佳的环境内按理想的愿望生活。我们需要获取他人好感时,我们身为下属不得不与上司说实话时,我们身处社交场合必须要应酬好所有人时,我们有求于人必须放下身段时,如果连一句得体的话也不会说,又如何获得想要的结果呢?

在人生大舞台上,将丑话说好听了,把工作干漂亮的同时又将话说漂亮了,才是真正的赢家。因此,我们需要注意一下以下说话技巧:

1.能不说的“丑话”,最好不说。这也就是说,有些矛盾问题,如果能不直接面对,是可以采取迂回手段的。所以,若能让自己不面对这样的尴尬问题,才是最高明的沟通技巧。

2.“礼”多人不怪。同样是一句要得罪人的话,但如果能多点礼貌,能有前提条件地讲出来,那么对方势必会心服口服。很多人喜欢“得理不饶人”,这其实恰恰是沟通大忌,要明白,风水轮流转,谁知道哪天自己就会遇到相同的境界呢?

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