在我们和别人交流时，不管在什么场合，听话说话对我们而言都是非常重要的。很多人之所以在人际交往中败下阵来，不是败在了他们不会说话上，而是在于他们说得太多，说话的时机不对。一个人明白什么时候该说话，什么时候该静静听话的时候，谈话就会变得更加融洽了。
当别人在说话，我们应该抱着理解、欣赏的态度去倾听，这是维护谈话气氛、拉近彼此情感距离的有效方法。在交谈中，很多人总是有意无意地突出自己，喜欢当主角，喋喋不休地推销自己，甚至不惜打断别人的话，插说自己的观点，这些行为非但不会为他们的口才加分，而且还会让别人产生不好的印象，甚至是厌恶的情绪。
王芳个性非常阳光，闲暇时总爱找别人聊天，一开始大家也很爱和她谈天说地，但是时间一长，大家却不约而同地抵触起她来，原因很简单，王芳总是爱打断别人的话，甚至有时让人觉得很尴尬，下不了台阶。
大学毕业后，王芳进入了一家企业，从事办公室行政工作。在工作之余，她总是喜欢找同事聊天，本来谈天说地是一件愉悦的事情，但是因为她的坏毛病，却让大家觉得很别扭。
有一次，王芳和办公室中的张姐在一起聊天，张姐在讲话的时候无意提到了某位男明星和某位女明星之间传出的绯闻。张姐刚刚说了两句，王芳便立即打断了他的话，说道：“你说的不对，我了解的情况是，人家两人只是工作关系，在一起拍过一部电影……”
张姐见状连忙换了一个话题，谈起了自己对人生的看法，可是刚刚开了一个头又被王芳打断了，让张姐尴尬万分，一时间不知道该说什么话了。到了最后，原本的聊天成了王芳一个人的“独角戏”，完全没有顾及张姐的不快。
下一次，王芳再找张姐聊天，张姐就很直接地推辞了。之后王芳又开始找其他同事聊天，可是大家都同张姐一样，和她说过一两次话就再也不愿意继续和她聊天了。为此王芳很郁闷，想要改掉这个毛病，但是却总是管不住自己。
有一天，公司领导召集大家开会，领导在讲一个问题的时候，出现了口误。大家虽然都听了出来，但是却没有一个人纠正。王芳却立即打断了领导的谈话，纠正了领导的错误。当时领导欣然地接受了，还夸奖王芳认真听了，做得很好。王芳听了领导的表扬，还很得意。但是不久后，王芳便接到了调往别的部门的通知。
王芳因为改不掉打断别人谈话的坏毛病，最终吞下了苦果，不仅交不到知心朋友，而且最终还被调离了岗位。可见在谈话中，随便打断别人的话，对别人而言是多么不尊重。
不打断别人的谈话，换个角度看，其实就是学会倾听别人的话。当我们学会倾听别人讲话的时候，别人从我们的神态表情和动作中看到了尊重、重视，便会对我们产生好感，甚至是信任。所以我们在认真倾听的时候，最好能让对方知道这一点。这不但能够鼓励对方继续说下去，同时也能够使我们更容易集中精力，达到最佳的倾听效果。
我们可以通过以下这些方法来做到最好的倾听。
1。倾听时，要用目光进行交流，并用语言配合对方
在倾听别人说话的时候，我们的眼睛最好正视着他，这样才能让对方从我们的眼中看到认真和尊敬。要知道，只有那些傲慢、虚浮，或者缺乏勇气、自信的人才不敢和别人进行目光交流。
别人说完后，我们可以简单地说：“是”“太好了”“真的吗”这样表示我们态度的话，我们也可以问一些问题，以鼓励对方继续往下说，这些都表明我们对对方的谈话很留心。但是，千万不要把别人说话机会抢过来，除非对方已经说完了。
2。倾听时，用肢体语言配合讲话者
在对方说话的过程中，不要让对方以为我们已经睡着了。微微地点一下头，或者欠一下身子，好像我们要更加仔细地听他说话一样。但是千万不要动作过大，这会被对方认为我们故意捣乱，或者至少分散了对方的注意力。
3。重复重点词句进行沟通，并告诉他我们明白他的意思
当谈话者的观点，我们表示赞同时，应积极做出回应。比如，对方说宁夏银川市很美很有特色的时候，我们可以说“确实是那样”之类。这样不仅让对方知道我们在听，而且也说明我们知道他要表达的是什么意思。
很多谈话者担心对方没有听懂他的意思。这时，我们要对他谈话的要点进行适当解释，借此来说明对方已经把话说得很清楚，我们已经理解了他说话的意思。
倾听在人际交往中充当着重要的角色。那么倾听到底有哪些好处呢？
懂得倾听的人才会获得朋友，因为我们分担了他的烦恼；懂得倾听的人能够在听的过程中摸清大意，从他人的言语中得到一个人内心的真实意图；倾听，也意味着慎言，避免流言，既可以保护自己又能保证不殃及无辜；懂得倾听能够让我们更加了解他人和自己，才能取他人之长，补自己之短。
