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1998年寒来暑往两年多过去了，我的工作赢得了商场经理与商店领导的认可，商店也迎来了空前的大革命、大动作。1998年年初赏心商店大展宏图兼并了隔壁在本市比较有影响的红叶商店，两店合一必然引发人事大革命。
单位里人事大革命的时候是领导尽显权威的时候，为了精简职工领导绞尽了脑汁耍够了花样。先是打乱原有的工作秩序，把收款台的同志调配到营业员岗位，把营业员岗位职工调配到保洁员岗位，干电工的同志被安排在水工岗位上，干木工岗位的被安置在业务宣传岗位上。这样人人工作起来都不顺手不顺心，还不敢提意见。谁一提意见说自己的工作不合适，干不了的时候，领导就会端起茶杯讲大道理：
“工作嘛还挑肥拣瘦，要有工作危机感，能有一份工作已经很不错了，难道大家不知道如今就业形式都很严峻吗？全市几百万下岗职工呢！商店现在很困难，外债上亿了，别身在福中不知福啊，现在两店合一负担更重。”同志们只好龌龊地在不顺手不顺心的岗位上聆听领导一次又一次的训话：
“没有干不好的工作，关键看你用心不用心，是否爱岗敬业，把单位里的工作当做自己家里的家务一样热爱……”
“如今改革开放工作也不是从一而终，大家可以到广阔的社会天地上创收、经营、建设自己的美好家园，单位选择你们的同时，你们也在选择单位。人人都想干比较理想的工作，可是领导只有一个呀，众口难调呀，不当家不知道柴米油盐贵，不当领导不知道安排工作难，为了给大家安排好工作，为了让人人有口饭吃，领导们彻夜难眠，几经研究无法决策呀！”
领导一番冠冕堂皇的教育听起来十分有道理，好像是国家级领导的风范，同志们好像是一群不知好歹的无赖和为所欲为的乞丐。在这种故意分配不公和大会小会鼓励自谋出路的情况下，职工思想深处和精神世界都充满了痛苦和无奈，大家的脸色都像愁人的阴雨晦涩而难看。
起先我比大家好一些暂时还被安排在管理岗位上，但从新来的几个经理的眼角眉梢细微的表情中我看出了冷漠、轻视、鄙夷的神情，一种不祥的预兆在我的心头扩散弥漫，似乎从大家的命运上看到自己的命运。
1998年的商场已经不是我原来的商场。原来商场的人事结构、人事秩序已经焕然一新，而且商场秩序和商场结构也焕然一新。夏季是淡季，1998年的夏季尤为惨淡。原来承租商场的南方老板合同已经到期，能否和商店继续签约双方都在考察中决策中。在这个营销淡季，商场经理为了显示出自己杰出的商业才华安排全场处理营销，除了本商场经营户倾销货物外还从社会上招来几百家甩卖的个体商贩，一个货架的地方以一天300元的租赁费租给个体户。
由于商贩经营商品的品种杂乱，把原来的服装商场变成了百货摊、集贸市场，服装、箱包、皮带、鞋类、各种装饰品应有尽有。整个商场商贩云集、人声鼎沸，讨价的、还价的，吵嘴的、骂仗的，看热闹的、起哄的，整个商场每天都处在乱七八糟、吵吵嚷嚷的氛围中。
不光是经营户和顾客之间有争议，吵闹不休，商店内部经营户之间也有矛盾。二楼商品和一楼、三楼商品经营有所重叠，大多经营户又把旺销货拿到这里廉价甩卖企图薄利多销，造成一楼和三楼冷场的状况。
因此一楼和三楼的经营商户到二楼来寻衅闹事，而没有管理经验的商场经理此次为所欲为故意提拔上来七八名没有管理经验的值班主任。这些值班主任当然暴露出了他们在工作方面的无能。通常在这个时候我会挺身而出化险为夷。但出色的工作业绩和极强的工作责任心并不是我晋职加薪的资本和基础，相反它是导致我下岗的致命元素和根本基因。
商场是公众场合，我店又在都市的中心，可以说它是城市的窗口，都市的形象。因此每每总有明察暗访的省市领导来检查工作和故意寻衅滋事的不法分子来此挑战。值班主任不但要具备工作经验和商业知识还要具备随机应变的头脑和智慧。
有一次一个顾客到商场里大吵大闹，扬言要砸毁商场方能泄恨！整个商场秩序大乱，营业员放下自己手中的工作聚堆议论、逛商场的顾客围观评理、几个保安闻讯赶来呼三喊四。商场经理闻讯赶来大喇叭播音要求肇事者息事宁人，顾客速散，并表示一定会给闹事者一个圆满的答复和解决的方案。但时间在一分一秒地度过，事态在一分一秒地恶化。
围观的顾客越来越多，闹事分子越来越猖狂达到了歇斯底里的地步，一把揪住了经理的领口，在旁仗胆的保安拨通了派出所的电话请求外援。在这个时候恰恰该我接中班，人到岗位必先履行自己的义务。
这种场面我曾经见识过很多次了，我知道应该采取冷处理的方法。于是我首先命令所有商场工作的职工和个体摊位的营业员迅速回到自己的岗位，否则以空岗处罚，每人罚款20元。其次，请商店里的保安迅速撤离现场。在我的一连串命令下自己的职工已经全部各司其职，围观的群众数量减少了一多半。接着走到揪着经理领口的顾客面前对他说：
“您好，我是这个商场的值班主任。我来晚了，以至于问题没有很好地解决，这么多的顾客、职工、保安虎视眈眈地围观您，让您受惊了。如果您相信我能够圆满地处理好您的问题，请随我到办公室来。”顾客本着一试水深的态度傲慢地跟随我到办公室。经理见有人解围急忙逃离现场。
刁横跋扈的顾客一进办公室就把脚翘上了桌子：
“你看我这鞋成了什么样子了。”
“哦，那一路走来受委屈了，鞋子不舒服全身都不舒服啊，先喝杯水吧。”我说着递上一杯水。顾客的脚从桌子上放了下来。随后我说：
“有什么事情慢慢说，不着急，不生气。大不了把这双鞋扔这儿，穿一双新鞋走。”顾客的态度很快从激怒、傲慢转化为欣喜和温和，娓娓地说：
“原来买这双鞋的时候就是为了考验一下我们的售后服务到底怎么样，没想到一到你们商场怨气还没有说完就给我来个下马威，又是保安，又是喇叭，又是派出所，你们把我当动物园里的野兽对待啊，只有你处理问题的方法做到了对顾客最起码的尊重。”
“是啊，您是这个商场的顾客我们首先应该尊重您的权利，无论您什么态度我们都得本着尊重的态度来处理问题”。顾客对我竖起了大拇指，喝完了杯子的水说：
“你经得起顾客的考验，是这个商场杰出的工作人员，我什么问题也没有，我穿的鞋子也不是在你们商场买的，我在媒体工作。欢迎和你常联系互相交流。”顾客留下了自己的电话号码匆匆地离开了商场。
顾客走了，一场非常麻烦棘手的问题不到十分钟迅速解决了，商场经理的尴尬场面结束了，然而却失去了临危不惧、大义凛然的表现机会。心生几许懊丧，从此便对我横挑鼻子竖挑眼，产生了看法。当下就把我叫到办公室以十分不满的口气说：
“工作得不错啊，水平高。高到越级的水平，看来公安局也抵不过你的伶牙俐齿。千军万马都要在你的智谋中退却，感情不是商店培养了你，是一个战场上的将军培养出来的吧，咱们这小庙里委屈了你这个大神。”
与这个苟经理同行的还有原来邻店的马经理、牛经理、祝经理、吉经理和杨书记。这几个人原来在商场里都有点背景，听说马经理是某老总的老情人。从现在的风姿来看年轻的时候一定是个摄人心魄的桃花美人。马经理雪白的肌肤白里透红，圆圆的脸蛋，一双含情脉脉的眼睛左顾右盼，高高挽起的发髻颇显几分高贵典雅的风度。合适得体、面料考究的服饰包裹着略显雍容的身躯，俨然杨贵妃转世。说起话来柔声细语，宛如袅娜的歌声叫人心悦神迷。四十多岁的年龄带给她了人生的历练和丰富的阅历。不觉乎表现在行为动态上了，走起路来挺胸抬头步履稳健，一副不同凡响的领导姿态。
祝经理和苟经理一样都是省级劳模。牛经理的哥哥是税务局主管，杨书记的老婆在工商局工作。一个个仪表堂堂气派大得很。由于各有背景，因此他们几个也相互不服气，明争暗斗剑拔弩张，硝烟战火隐藏在和颜悦色的嘻嘻哈哈、相互配合、相互帮助之中。
在苟经理对我有看法的时候，马经理对我格外的信任，不止一次口头嘉奖：“表现得不错，必有大出息！”大会上表扬我，让大家“都要向我学习，学习我工作干练的作风”。两个经理不同的态度更让我不知是喜是忧，何去何从。
马经理真的对我好吗？大概我是她利用的棋子。我知道她争不过苟经理，苟经理有省级劳模的金字招牌，又是商店任命的正经理。听说他的父亲早年还在市人大工作，人脉关系比较强硬！马经理只能是表面拍着马屁暗地里使点小绊子来撒点气，看到苟经理一阵不痛快的时候她的心里狂喜一阵子而已。办公室里虚掩的门说明了一切。一次我到办公室里领罚款单，看到马经理含情脉脉地给苟经理端茶送水，高挺的胸脯已经碰触到苟经理的手。苟经理欣喜地接过马经理手中的水，频频送去暖意的秋波，杯子里的水在颤动，苟经理的心思也在颤动啊！我的出现他们也不回避，这是工作合作愉快，配合默契的表现啊！
至于我没有看到的办公室里的故事早有传闻，那是上层建筑的事情。马经理肯于舍身大概是想更深层次地抓苟经理的辫子，或者把他抹黑以便越过他的地位。可能还有着更深层次的隐忧——那就是领导班子的优化组合问题，如果苟经理看不顺眼马经理，而其他商场又不接收的话，马经理则和一线员工一样落聘成为编外人员自谋生路。人心叵测啊！上层人物的动态、商场的方向我等一线职工是说不清楚的、看不透彻的。我们能看透的只是表面现象。很多职工就是看不清风向一会儿巴结苟，一会儿拍马牛，一会儿逢迎祝，一会儿投靠杨，一会儿垂青吉，在商场这个大染缸一摊浑水中把自己折磨得晕头转向。总之这四五个经理人人都有一帮子追随者，职工都想投靠一个主子保住自己的饭碗，摆脱眼下这种苦恼的境地。但他们最终甩掉了大家，心安理得地坐在办公室里喝茶、看报、听音乐，打麻将聊天，涂脂抹粉，梳妆打扮，一天一天快活地逍遥着。办公室里的人哪！
